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1.78复古合击中国电信“周全划(2)

2017-11-09 18:51 作者:admin 来源:网络整理 次阅读

在陈明看来,业务提升的要害,是要真正将“用户至上”践行到位,真正把用户当本身人,全心全意为用户解决问题。她举了个例子,有个刚入网的宽带用户进厅投诉,拍着桌子说电信的百兆宽带实际网速连本来的20M都不到了。她看到这个情况,立马提出去用户家里上门维修,现场解决。

到了后她发现用户本身家的路由器十分陈旧,推测有可能是路由器的问题,就让营业员赶紧送了一个新的来。换上新路由器后一测速,网速立马提升到了100M。她当即决定将路由器送给用户,她说:“路由器成本也就100块钱,但是给用户解决问题,带来给用户的便当是无价的。我觉得这钱花的值!”

孔令斌:争做矿区青檀

为了让营业厅更优美,客户有更好的体验,她本身出钱给营业厅添置别致的家具和家电。为了提高营业厅的人气,她就线上线下多种途径做宣传。线下自动出击,上午“扫”楼“扫”街,下午“扫”小区,是丁豪营业厅的规定动作。线上广泛宣传,进厅的人都想措施加为微信挚友,通过微信群发、微信公众号推送业务,加入周边小区业主QQ群、微信群,以社区通信专家身份在群里进行答疑解惑,就这样,丁豪营业厅被周边用户所熟知。

在日常的营业厅工作中,很多用户的手机碰到一小弊端都来找他们处理,话费出现了不明利剑的地方就来找他们咨询,他们会为其具体耐心的介绍详细情况以及下一步使用过程中需要留意的事项;有人话费忘交了,造成停机无法和外界联系,打电话让我们资助代缴上话费,以便应急;全枣庄范围内的电信宽带业务不出矿内营业厅就办完手续,只等安顿人员上门安顿即可,为矿工省去了再跑到居住地电信营业厅排队等候管理的冗长时间;凡此种种,只要他们能够做到的,就会尽力为用户做好办事。

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